作為APP運(yùn)營人員，我們常說的，都只是說，新APP上線的時(shí)候，我們應(yīng)該要怎樣做這個(gè)運(yùn)營。今天，我們就來說一下，當(dāng)APP上線新功能時(shí)，我們應(yīng)該做好哪些運(yùn)營工作呢？

一、在上線之前，準(zhǔn)備好新功能需要用到的資源：

在APP新功能還沒上線之前，我們應(yīng)該為這個(gè)新加的功能做好資源的準(zhǔn)備。這個(gè)資源可以是運(yùn)營人員自己準(zhǔn)備的內(nèi)容，也可以是運(yùn)營人員邀請用戶產(chǎn)出的內(nèi)容。如默默上線了段視頻的功能時(shí)，他們就找用戶填充了一些段視頻；新浪微博上線了故事功能時(shí)，他們就邀請了用戶來講出他們的故事；

二、在上線時(shí)，做好新功能的推廣：

1、準(zhǔn)備推廣的文案：

（1）、軟文

跟APP上線時(shí)一樣，需要做一下軟文方面的推廣。我們可以將新功能包裝一下，然后闡述一下這個(gè)功能的由來，有什么故事，從而來打動瀏覽文章的用戶。

（2）、硬廣

直接硬性的介紹這個(gè)新功能的特點(diǎn)，然后在比較多目標(biāo)用戶出入的網(wǎng)站上進(jìn)行投放引流。當(dāng)然，我們也可以做成一個(gè)宣傳的單張，然后進(jìn)行張貼推廣。就好比如當(dāng)初默默上線段視頻功能時(shí)，就在地鐵和公交上投放廣告。

2、內(nèi)部及外部告知

（1）、內(nèi)部告知

我們不僅要在新APP上線時(shí)準(zhǔn)備內(nèi)部的告知文檔，在APP上線新功能時(shí)，我們也要做好這個(gè)內(nèi)部告知。如果你的APP是接入了客服的話，那就需要為客服人員準(zhǔn)備一下咨詢文檔。

（2）、外部告知

如果APP是已經(jīng)累積到一定用戶的話，在上線新功能之前，一定要通過系統(tǒng)消息和push推送，將APP更新功能的消息告知用戶。當(dāng)然，我們也可以通過EDM對用戶進(jìn)行告知。現(xiàn)在越來越多的APP選擇短信通知，但這這方式已經(jīng)涉及到用戶隱私，一般不太建議使用。

三、選取合適的推廣渠道

新功能上線和APP上線的推廣，都是可以分為付費(fèi)和免費(fèi)兩種的：

（1）、付費(fèi)推廣

1）、流量互換

流量互換是指給互相的移動端應(yīng)用帶去流量，通過場景化的導(dǎo)流，為關(guān)注用戶曝光應(yīng)用推廣信息，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊后導(dǎo)入到對方的落地頁面，帶來轉(zhuǎn)化。

2）、付費(fèi)推廣

應(yīng)用商店都是有自己的資源的。所以只要對APP進(jìn)行一個(gè)付費(fèi)推廣，既可享受到平臺上的資源。不同的應(yīng)用商店的付費(fèi)推廣服務(wù)是不一樣的，所以報(bào)價(jià)也是不同的。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來選擇付費(fèi)推廣平臺。

3）、KOL推廣

這個(gè)是當(dāng)下比較流行的一種推廣方式，通過利用比較火的明星或者網(wǎng)紅來做推廣。這也就是我們常說的，分析經(jīng)濟(jì)了。

（2）免費(fèi)推廣

1）、平臺活動

新APP上線時(shí)，可以通過應(yīng)用商店來做活動。同樣，APP新功能上線是，我們也可以通過參加平臺的活動來獲得流量。

2）、社群

其實(shí)，從APP上線，到現(xiàn)在APP上線新功能，這一個(gè)過程中，APP已經(jīng)是累積了大量的用戶了。這些用戶都在社群里面，所以在APP新功能上線前，我們可以在這些社群中進(jìn)行推廣。

3）、目標(biāo)用戶可能會出現(xiàn)的地方

目標(biāo)用戶在哪里，推廣就在哪里，根據(jù)用戶畫像所描繪出來的用戶，尋找目標(biāo)用戶混跡的網(wǎng)站，進(jìn)行軟/硬文投放，將目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為用戶。

三、上線后，觀察用戶使用情況

其實(shí)，運(yùn)營的工作是非常雜的，也很繁瑣。所以，經(jīng)常會有人說自己就是個(gè)打雜的。其實(shí)，這樣說是不對的。雖然我們的工作好像是雜亂無章，但并非都是無用功。想要知道我們新上線的功能好不好用，我們得看一下我們用戶的反饋。這些反饋需要運(yùn)營人員去找，才能清楚的。那么運(yùn)營人員是如何獲取到用戶對新功能的使用情況的呢。

1、用戶的反饋渠道

（1）、內(nèi)部反饋

APP上應(yīng)該設(shè)置一個(gè)留言或吐槽區(qū)域，以此來得知用戶對這個(gè)新功能的反饋情況。

（2）、應(yīng)用商店評論

一般來說應(yīng)用商店上都會設(shè)置評論區(qū)的，很多使用，用戶在使用完APP之后，都會在評論區(qū)上評論一下的。運(yùn)營人員可以通過應(yīng)用商店的評價(jià)得知用戶對新功能評價(jià)。

（3）、其他的一些渠道，如微博

獲取用戶反饋的渠道越來越多，新浪微博也是其中的一個(gè)，運(yùn)營人員通過APP名稱加關(guān)鍵詞獲得用戶反饋。

2、數(shù)據(jù)不會說謊

運(yùn)營人員可以通過多個(gè)渠道來獲取用戶的反饋信息。當(dāng)然，這些信息并非都是準(zhǔn)確的。也有可能會存在一些惡意的評論。所以，我們不能單靠評論來評價(jià)新功能。

我們可以在新功能上線之前，做一個(gè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。通過這個(gè)埋點(diǎn)，運(yùn)營人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)來判斷新功能的一個(gè)使用情況。畢竟數(shù)據(jù)是不會撒謊的。

四、考慮多方面因素

1、新舊功能是否會相互影響？

當(dāng)新功能上線了，是否會對舊的功能產(chǎn)生沖擊呢？新功能能發(fā)幫助舊功能呢？

微信在2016年過年期間，推出了朋友圈毛玻璃照片功能，用戶發(fā)在朋友圈的照片全部是模糊的，需要給紅包才能查看，一時(shí)間，整個(gè)朋友圈的照片的模糊不清，朋友圈是用戶用于分享個(gè)人生活的地方，有了毛玻璃照片功能，用戶都貪新鮮，紛紛發(fā)布朋友圈，提高了朋友圈的使用頻率。

2、競品運(yùn)營策略分析

產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)新功能的時(shí)候，會對競品進(jìn)行分析，同樣的，運(yùn)營也可以對擁有相同功能的競品進(jìn)行分析，看看他們是如何針對這個(gè)功能進(jìn)行運(yùn)營的，有什么坑是他們踩過的，我們可以避免的。

上述就是小莫對APP上線新功能時(shí)，APP運(yùn)營應(yīng)該要做的工作的總結(jié)了。希望對大伙有所幫助吧。在此，我要再重申一句，APP運(yùn)營并不是打雜的！不是打雜的！不是打雜的！我們所做的，都是圍繞著APP來做的。盡管有所瑣碎，但是依舊能撬動大局的。